A Formas e Cia tem como prioridade garantir uma experiência de compra excepcional para todos os nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é elaborada com base no respeito ao consumidor e na transparência, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos todos os detalhes que você precisa saber sobre como proceder em casos de desistência, insatisfação ou defeito do produto.
Antes de finalizar sua compra, pedimos que você atente para os seguintes pontos:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da entrega do produto para solicitar a devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Atenção: O cliente será responsável pelo frete de envio para nossa central de distribuição, bem como pelo frete de envio do novo produto.
Caso o produto apresente defeito ou seja diferente do que foi adquirido, você também tem um prazo de 7 dias corridos a partir da entrega para fazer a reclamação. Se a devolução for aceita, você poderá escolher entre:
Importante: A Formas e Cia se isenta da obrigação de trocar produtos que apresentem indícios claros de uso.
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:
A restituição ou troca dos produtos será processada somente após a análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Por isso, é fundamental que você confira todos os itens no ato da entrega e recuse qualquer produto com embalagem aberta ou avariada.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
Lembre-se que não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sem embalagem e nota fiscal.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida. Nossa meta é proporcionar sempre o melhor atendimento e satisfação aos nossos clientes!
